Patientklager og patientsikkerhed - hvad skal du være opmærksom på som TR?

Hvad kan DSR hjælpe med, når et medlem får en patientklage? Og hvordan arbejde med patientsikkerhed, som handler om systematisk at arbejde med forebyggelse af de fejl, skader og utilsigtede hændelser, der kan opstå, når patienter behandles eller på anden måde er i kontakt med det sundhedsvæsenet.