Patientklager og tilsynssager
Du kan få sygeplejefaglig vejledning og juridisk bistand i DSR, hvis du kommer ud for en klagesag.
Patientklagesager
Bliver du involveret i en patientklage, kan du som medlem af DSR få råd og vejledning fra DSR´s sygeplejefaglige og juridiske konsulenter. De sidder klar til at hjælpe dig.
Specialisterne i DSR´s patientklageteam har stor erfaring med at hjælpe, hvis du kommer ud for en patientklagesag. De støtter dig og hjælper dig gennem hele forløbet. De tilbyder at drøfte sagen og sagsforløbet med dig og rådgive om patientklagesystemet. De kan også hjælpe dig med at få lavet en udtalelse, og hvordan den kan formuleres.
Kontakt os tidligt i forløbet - også selvom din arbejdsplads siger, at sagen kan klares internt.
DSR tilbyder:
- Hjælp til drøftelse af din sag
- Rådgivning om dit sagsforløb og hvordan du skal forholde dig
- Hjælp til formulering af udtalelser.
Kontakt DSR allerede tidligt i forløbet, da det giver os den bedste mulighed for at hjælpe dig. Kontakt vores patientklageteam på telefon 3315 1555.
Gode råd ved patientklager
Læs mere om, hvordan du kan få hjælp hos DSR i forbindelse med patientklager og om patientklagesystemet.
Jeg har fået en patientklage
Sagsgangen i en patientklagesag
I Styrelsen for Patientklager behandles to forskellige typer patientklager: klager om sundhedsfaglig behandling og klager over sundhedspersoners faglige virksomhed.
Klager om sundhedsfaglig behandling kaldes styrelsessager. Her drejer klagen sig om pleje og behandling, som patienten har modtaget fra behandlingsstedet (fx en sygehusafdeling, en kommune, en lægepraksis, et bosted osv.)
Da klagen er rettet mod behandlingsstedet, er du som sygeplejerske ikke direkte involveret. Det er alene ledelsen, som skal redegøre for hændelsesforløbet. Du kan af ledelsen blive bedt om at beskrive din kontakt med patienten.
Du er velkommen til at kontakte Dansk Sygeplejeråd på telefon 3315 1555 , hvis du vil vide mere eller har brug for råd og vejledning i styrelsessager.
Klagen angår navngivne sundhedspersoner, som arbejder med en sundhedsfaglig autorisation, fx sygeplejersker, læger og social- og sundhedsassistenter. Klagerne afgøres af Disciplinærnævnet. Det er i disciplinærnævnssager, at du som sygeplejerske kan blive part i en patientklagesag.
Styrelsen for Patientklager beder ledelsen på det sted, hvor hændelsesforløbet er foregået, om at indhente relevant materiale. Det kan fx være journaler og instrukser. Det er med til at kaste lys over, hvad der er sket i forbindelse med klagen.
Ledelsen er også forpligtet til at orientere 'Styrelsen for Patientklager' om, hvem der var på arbejde under hændelsesforløbet samt orientere det personale, som er involveret i patientklagen, om deres ret til at komme med en udtalelse. Det vil derfor oftest være din ledelse, som underretter den autoriserede sundhedsperson om, at man er part i sagen.
Se i denne korte video, hvordan DSR kan hjælpe dig, hvis du kommer ud for en patientklagesag
Min rolle som TR i patientklagesager
Hvis du som tillidsrepræsentant, TR, oplever, at din kollega er blevet part i en patientklagesag, skal du opfordre din kollega til at kontakte DSR´s patientklageteam på telefon 3315 1555.
Læs mere om din rolle som TR i patientklagesager på TR Kompasset
Jeg har fået en tilsynssag
Styrelsen for Patientsikkerhed påbegynder en undersøgelse, hvis der er konkret mistanke om, at en sundhedsperson ikke lever op til sit faglige ansvar og virke og dermed udgør en risiko for patientsikkerheden.
En tilsynssag vil typisk starte med, at du får et brev fra Styrelsen for Patientsikkerhed. Du vil blive oplyst om, hvem der har indberettet dig til Styrelsen for Patientsikkerhed og årsagen hertil, og du vil blive indkaldt til et møde.
Få hjælp af DSR
DSR´s konsulenter hjælper dig forud for mødet og deltager som din bisidder.
Skal du til en samtale i Styrelsen for Patientsikkerheds Tilsyn og Rådgivning, kan vi rådgiver dig om:
- Hvordan du skal forholde dig
- Hvordan mødet foregår
- Vi hjælper dig med forberedelserne til mødet
- Vi tilbyder at deltage som din bisidder.
Kontakt Dansk Sygeplejeråd allerede tidligt i forløbet, da det giver os den bedste mulighed for at hjælpe dig. Ring på telefon 3315 1555.
Afgørelsen
Styrelsen for Patientsikkerhed kan afgøre, at der ikke er anledning til at føre tilsyn og tilsynssagen afsluttes og lukkes.
Finder Styrelsen for Patientsikkerhed at der er begrundet mistanke om, at sundhedspersonen kan udgøre en fare for patienterne, har de flere sanktionsmuligheder, som de kan anvende.
Hvis din arbejdsplads får besøg af tilsynet
Styrelsen for Patientsikkerhed fører tilsyn med alle typer af behandlingssteder i sundhedsvæsenet.
Der er to forskellige former for risikobaseret tilsyn med behandlingssteder:
Planlagte tilsyn
I de planlagte tilsyn vil styrelsen hvert år føre tilsyn på baggrund af en vurdering af, hvor de største risici for patienterne kan være. Der vælges årligt temaer for de planlagte tilsyn, og behandlingssteder udvælges til tilsyn ud fra en risikovurdering af typer af behandlingssteder eller ved stikprøve. I 2018 fokuserer det risikobaserede tilsyn på medicinering og overgange i patientforløb.
Reaktive tilsyn
I de reaktive tilsyn har Styrelsen for Patientsikkerhed fået kendskab til omstændigheder, der udgør en fare eller begrundet mulig fare for patientsikkerheden. Styrelsen reagerer ved at undersøge forholdene og træffer de nødvendige foranstaltninger for at sikre patientsikkerheden.